日販 出版流通学院　2014年度　公開セミナー「ワンランク上のＣＳ指導力アップセミナー」開催のご案内

　日本出版販売株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：平林 彰、略称：日販）は8月21日、出版流通学院（学院長：吉川英作）公開セミナーとして「ワンランク上のＣＳ指導力アップセミナー」を開催します。
　店頭での売上アップのためには、他店との差別化、ロイヤルカスタマー（優良顧客）の囲い込みが必要であり、ワンランク上の顧客満足（ＣＳ）が重要な鍵となってきています。本セミナーでは、ＣＳ向上・売上アップのための、他店と差をつけるおもてなしの習慣や、今日からできる「１％のおもてなし習慣」、スタッフへの指導法、職場づくりなどについて学びます。開催要領は以下の通りです。
　日販では、今後も取引先書店様の人材育成に役立つセミナーを開催してまいります。

　 　　　　　 　　　　　 　　　　記

2014年度 公開セミナー「ワンランク上のＣＳ指導力アップセミナー」概要
○開催日　2014年 8月 21日（木）　
○場　所　日販　本社　5F会議室 （東京都千代田区神田駿河台4－3）
○時　間　14:00～17：00　（受付は13:30～）
○受講料　7,000円（日本出版共済会加盟店は１名3,000円※）
　 　　　　(※加入口数により年間補助に限度があります。日販営業担当者までお問い合わせください)
○講　師　松澤　萬紀 氏（ホスピタリティ・マナー講師)
○内　容　ＣＳ(顧客満足)向上は難しくない！他店と差をつけ売上を伸ばすおもてなし習慣
　 　　　　元客室乗務員の接遇に学ぶ、今日からできる「１％のおもてなし習慣」
　 　　　　スタッフ同士に「溝」ができない指導法　など　
○対象者　店長、接客リーダーの方
○定　員　25名　(定員になり次第締め切らせていただきます)
○申込方法　別紙開催案内の申込書にご記入のうえ、日販各支店または書店経営支援チームまで
　 　　　　　メールまたはＦＡＸにてお送りください
　 　　　　　>>「ワンランク上のＣＳ指導力アップセミナー」開催案内（PDF）
○申込締切日　2014年 8月 8日(金)

■本件に関するお問い合わせ
日本出版販売株式会社　営業推進室　書店経営支援チーム　担当　堀川　井出
TEL.03-3233-4791　　FAX.03-3233-5120　　
E-mail：ryutsu-gakuin@nippan.co.jp