弊社通販サイト「Honya Club.com」検索広告についてのお詫び

お客様各位
書店様各位

平素は格別のご高配を賜り厚く御礼申し上げます。
このたび、弊社サイト「Honya Club.com」が掲出した検索広告について、不適切な表現によりご利用のお客様に誤解を招く事象が生じました。

昨年9月から本年7月までの間、検索サイト『Yahoo!』及び『Google』においてスポンサー広告枠に、弊社サイトとは関連のない書店様名を入力して検索を行ったお客様に対して、あたかも弊社サイトが当該書店様の公式サイトであるかのような誤解を招く広告が表示される事象が生じていたことが判明いたしました。

弊社としては、特定の書店様名を当該広告の指定ワードとして登録したことはございませんが、このようなキーワード挿入広告においては広告主が登録していなくても独自に広告の表示対象を拡大する機能が存在しており、その結果として本件のような広告表示がなされたものと考えられます。

現在は当該の広告を全て中止しており、同様の表現で広告が表示されることはございません。
また弊社サイト「Honya Club.com」におきまして、お客様に対し発生した事象について説明を掲示するとともに、弊社が運営する書籍通販サイトであること、参加書店様の一覧を明示するなど、お客様へ誤解の無きよう説明に努めております。

書店様との信頼関係において成立する当サイトにおきまして、このような事態を招きましたことを反省し、関係された書店様にご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。今後も書店様とお客様をつなぐネット書店として、書店様との信頼関係を基軸にサイト運営していく所存でございます。

引き続き、お客様ならびに書店様のご支援とご理解を賜りますようお願い申し上げます。